UCAS

Curiosidades sobre o tema abordado:

1. Uso de Linguagem Simples e Clara: Em instituições de saúde, é essencial usar uma linguagem compreensível, evitando termos técnicos ou jargões médicos com pacientes e familiares. Estratégias como a técnica do “Teach-back” (em que o paciente repete as informações recebidas para garantir entendimento) ajudam a verificar a clareza da comunicação.
2. Comunicação Não Verbal: O tom de voz, expressões faciais, contato visual e postura desempenham um papel crucial na interação com pacientes. Estudos mostram que a comunicação não verbal pode transmitir mais confiança e empatia do que as palavras, promovendo uma relação de confiança.
3. Uso de Ferramentas de Comunicação Estruturada: Métodos como SBAR (Situação, Background, Avaliação, Recomendação) ajudam a padronizar a troca de informações críticas entre profissionais de saúde, reduzindo erros e melhorando a continuidade do cuidado. Essa técnica é amplamente utilizada em transferências de pacientes e emergências clínicas.

Conteúdo Programático:

MÓDULO 1 – HABILIDADES E COMPETÊNCIAS PARA A COMUNICAÇÃO EFICAZ
• Desenvolvendo a auto percepção e o autoconhecimento;
• Compreendendo as diferenças individuais;
• Principais barreiras à Comunicação Humana;
• O que significa uma Comunicação Assertiva;
• Os pilares da Comunicação Assertiva;
• Principais barreiras à Comunicação Assertiva;
• Habilidades básicas para uma Comunicação Assertiva;
• Como utilizar uma linguagem adequada a cada tipo de mapa mental com base na PNL – Programação Neolinguística;

MÓDULO 2 – COMUNICAÇÃO NÃO-VIOLENTA NA PRÁTICA
• Os conceitos e os quatro componentes do processo da CNV – Comunicação Não-Violenta;
• Comunicação humanizada com base na CNV – Comunicação Não-Violenta;
• Formas de Comunicação Não-Violenta;
• Técnicas e estratégias para realizar a Comunicação Não-Violenta;
• Comunicação Não-Violenta como ferramenta para criar relacionamentos saudáveis com equipes, clientes internos, externos, parceiros e fornecedores;

MÓDULO 3 – PRÁTICAS DE FEEDBACK APRECIATIVO
• Como estabelecer na equipe uma relação baseada na abertura e confiança, fortalecendo a habilidade para dar e receber feedback;
• Os 3 tipos de feedback´s apreciativos aplicáveis ao desenvolvimento de líderes e equipes;
• Os passos para um processo de feedback eficaz e efetivo;
• Resgate do potencial da equipe através de técnicas efetivas de feedback;
• Simulando práticas efetivas de feedback apreciativo;
• Diferenças entre Feedback e Feedforward;

MÓDULO 4 – ESTRATÉGICAS PARA MELHORIAS NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
• Identificação dos pontos a serem melhorados na comunicação interpessoal;
• Indicador Habilidades de Assertividade;
• Exercício prático: o tabuleiro da assertividade na comunicação;
• Aplicação da matriz Gravidade – Urgência – Tendência nos aspectos de comunicação interpessoal;
• Plano de Ação para melhorar o processo de comunicação na equipe;

Relevância do tema para a área de saúde:

Melhores práticas de habilidade interpessoal para que os profissionais da área de Saúde aprendam a aplicar comunicação efetiva e eficaz.

Importância do profissional se atualizar sobre este tema:

Melhoria na imagem pessoal e profissional; eliminação de conflitos no ambiente de trabalho; estabelecer a harmonia e integração entre as pessoas da equipe de trabalho.

Aplicação imediata do conteúdo do curso:

O curso traz uma abordagem objetiva com as melhores técnicas, táticas e práticas de comunicação efetiva e eficaz.

JACQUELINE CERQUEIRA

Pós-graduação em Consultoria Organizacional, Pós-graduação em Gestão Organizacional e Desenvolvimento Humano, Mestrado em Desenvolvimento Humano e Responsabilidade Social, Formação em Jogos Empresariais e Jogos Cooperativos, Experiência de 28 anos na área de Gestão de Pessoas em empresas nacionais e multinacionais de médio e grande porte, Consultora Sênior em RH Estratégico, Docente em cursos de graduação, pós-graduação e MBA desde 2003.

Associado AHSEB –  R$ 312,00

Associado COREN –  R$ 351,00

Não Associado – R$ 390,00

Aceitamos cartões de crédito e parcelamos com a taxa da administradora.

Descontos a partir de 3 inscrições.