UCAS

Curiosidades sobre o tema abordado:

Você sabia que a qualidade no atendimento possibilita uma maior aproximação do negócio com o cliente, lhe dando retorno muito mais rápido sobre a prestação dos serviços ofertados?

Sabia também que atualmente existem softwares e ferramentas conversacionais capazes de realizar a gestão de seu negócio junto com o Whatsapp, e-mails, automatizando ações e respostas aos clientes?

Conteúdo Programático:

Módulo 01: – CONCEITOS E NOÇÕES BÁSICAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

• Conceitos sobre os atendimentos aos clientes;

• Vantagens de um antendimento de excelência em instituições de saúde;

• Estudos de casos sobre acertos e erros no atendimento ao cliente;

• Atender por call center;

• Principais ferramentas para um atendimento extraordinário;

• Atuais desafios enfrentados no atendimento ao cliente das instituições de saúde;

Módulo 02: – ATENDIMENTO VIRTUAL E SUAS APLICABILIDADES

• Habilidades técnicas para um atendimento humanizado;

• Importância da comunicação efetiva para instituições de saúde;

• Vantagens de um atendimento com excelência;

• Modelos eficientes de atendimento virtual;

• Redes sociais: sua importância e pontos de atenção;

• Uso do Whatsapp em atendimento nas instituições de saúde;

• API do WhatsApp e a possibilidade de integração com outros softwares de gestão;

• Cuidados necessários para estar em conformidade com a LGPD.

Relevância do tema para a área de saúde:

Utilizando adequadamente o atendimento virtual e redes sociais, as instituições de saúde ampliam o relacionamento com os pacientes, divulgando o seu trabalho, melhorando potencialmente o atendimento e satisfação do cliente.

Aplicação imediata do conteúdo do curso:

O conteudo do curso é de aplicação imediata para a revisão e melhoria dos processos de atendimento ao cliente por meio de call center e redes sociais.

Sirleide Meira

Graduada em Gestão Hospitalar; Pós-Graduada em Gestão de Qualidade na Área da Saúde, Direito Médico e em Gestão de Negócios; Atua coordenando o setor de Ouvidoria Hospitalar em uma instituição de saúde de grande porte de Pernambuco; Facilitadora em cursos de Pós-Graduação e Extensão. Palestrante.

Associado AHSEB –  R$ 208,00

Associado COREN –  R$ 234,00

Não Associado – R$ 260,00

Aceitamos cartões de crédito e parcelamos com a taxa da administradora.

Descontos a partir de 3 inscrições.